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Single opt-in x Double opt-in: Qual a melhor maneira de construir uma lista de qualidade?

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Todo mundo que utiliza o e-mail marketing sabe que uma lista de qualidade é essencial para o sucesso do seu negócio, seja ele online ou offline.

Tão importante quanto a qualidade dos seus leads, é o engajamento deles. Leads engajados vão receber e interagir com a sua comunicação via e-mail, e isso pode significar muitas vendas e/ou tráfego para para o seu site/blog.

Mas no e-mail marketing não adianta ter ótimos conteúdos de relacionamento com os seus contatos se eles não abrem seus e-mails, ou pior, se os seus e-mails vão parar na caixa de spam das pessoas.

É aí que surge uma das maiores dúvidas de quem utiliza o e-mail marketing no seu negócio (talvez a maior delas): usar single opt-in ou double opt-in para cadastrar os contatos na minha lista?

single opt in vs double

Ambos podem dar certo para você, tudo vai depender da sua estratégia. Vou analisar os dois métodos abaixo para te ajudar nessa decisão.

O uso do double opt-in: segurança no relacionamento com a sua lista

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No double opt-in, além do contato deixar o e-mail com você, ele precisará confirmar o cadastro através de um e-mail automático que envia um formulário de confirmação, assim, o contato lhe dará a certeza (caso confirme) de que quer receber o seu conteúdo.

Muitas pessoas e empresas optam por usar o double opt-in, pois ele garante que você tenha na sua lista pessoas realmente interessadas no seu conteúdo, fazendo com que você tenha taxas de abertura e cliques bem maiores, e taxas de erro na entrega (bounce) e e-mails marcados como spam muito baixas.

O double opt-in vai te dar uma lista mais clean (limpa), mas você pode demorar mais para construir uma lista de contatos grande, isso porque uma das desvantagem do double opt-in, é que você não tem certeza de que os contatos irão de fato completar o cadastro na sua lista.

A estimativa é de que pelo menos 20% das pessoas que se cadastram na sua lista não confirmam o cadastro, ou porque se esqueceram de abrir o e-mail de confirmação, ou porque este foi para a caixa de spam (o que pode ocorrer com certa frequência com esse tipo de e-mail).

Isso pode fazer você perder muitos leads importantes, e demorar mais para construir uma lista grande de contatos.

Mas se você não tem pressa para crescer suas listas, e prefere não arriscar em relação a ter erro nas entregas dos seus e-mails, o double opt-in é a melhor opção!

Single opt-in: construindo uma lista com muitos contatos em pouco tempo

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No single opt-in, o contato precisa apenas deixar o contato com você, sem a necessidade de uma confirmação.

A desvantagem que isso pode trazer é que os contatos podem deixar e-mails que não utilizam, ou que não são deles com você, isso pode atrapalhar na hora de fazer um relacionamento com a sua lista. E dependendo da forma com que você conseguiu seus leads, por exemplo, comprando uma lista, é capaz que os contatos nem abram seus e-mails.

Mas se você quer construir uma lista grande, com muitos leads e em pouco tempo, então o single opt-in é a sua melhor escolha!

Mas a grande dúvida é: terei qualidade na minha lista se usar o single opt-in? Não corro risco dos meus e-mails serem marcados como spam e eu perder a minha credibilidade?

É uma questão de teste! Tudo vai depender do seu nicho e/ou produto, e da forma com que você captura seus e-mails. Minha dica para você que quer construir uma lista usando o single opt-in é: procure hipersegmentar suas listas assim que capturar seus e-mails.

A hipersegmentação te dá a oportunidade de separar seus leads por grupos de interesse, sexo, região, e etc. Assim, mesmo usando o single opt-in, fica mais fácil de saber quais são os interesses da sua lista e que tipo de comunicação você pode usar com elas.

Mas tome cuidado ao usar o single opt-in, não tente vender logo de cara para os seus contatos. Uma dica é montar uma sequência de relacionamento com seus leads (follow up).

Você pode oferecer alguma recompensa ou fazer uma apresentação da sua empresa/produto (mas sem tentar vender). Se você não tentar vender logo de cara, as chances da sua comunicação ser marcada como spam diminui muito, então no começo do relacionamento com a sua lista, invista em mandar conteúdo para os seus leads.

Assim, com o tempo, você pode usar as métricas de conversão dos seus e-mails para separar seus leads entre aqueles que realmente estão interessados na sua comunicação, possíveis compradores, e aqueles que nem abrem seus e-mails (esses você deve descartar).

Conclusão

Na eterna batalha entre single opt-in x double opt-in, não existe um que seja o certo ou o errado. Apenas testando você vai descobrir aquele que mais se encaixa para o seu produto e/ou negócio.

Listas bem segmentadas e um bom relacionamento com seus leads podem fazer muita diferença na hora de optar pelo single opt-in.

Um processo que funciona para um negócio, pode não funcionar para outro, então defina se a sua prioridade é ter uma lista mais limpa, porém menor, ou uma lista grande de contatos em pouco tempo e então, comece por aí.

Teste ambas as opções, e sempre escolha aquela que trouxer mais qualidade para as suas listas, lembre-se que uma lista de qualidade e bem engajada, pode significar 50% de uma venda.

Até a próxima!

Abraço.

 

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  • Denisson Vieira

    Excelente artigo Michel! Parabéns!

    • Michel Webliv

      Valeu pelo feedback, Denisson!

  • Bacana.
    Mas uma coisa é fato: double opt-in SEMPRE é a melhor opção. Uma lista single opt-in deve ser trabalhada com muito cuidado. Os “web-based e-mail services” (big three: outlook, yahoo e gmail) estão cada vez mais endurecidos e dificultando as entregas de conteúdo para listas pouco engajadas, que não interagem ou interagem negativamente (unsubscribe ou spam report). Se você usa um e “e-mail service provider” como mailchimp, aweber, getresponse etc pode ter problema se uma lista single opt-in começar a “reclamar” do último conteúdo que você enviou.

    Leandro
    Blog Melhores Maneiras
    http://www.melhoresmaneiras.com.br

    • Boa Leandro! 🙂

      O Double opt-in ele mostra para o ESP que a pessoa realmente quer, afinal, confirmou de forma dupla.

  • Bom dia Michel! Tenho uma dúvida com relação a listas… um aff de vcs me manda sempre emails de conteúdo… O email que recebi hoje foi com a URL (http://blog.8ps.com/single-opt-in-x-double-opt-in-qual-a-melhor-maneira-de-construir-uma-lista-de-qualidade/?ref=W2901598D), ou seja, com link AFF do WeLabs…

    Pelo que entendi isso é apenas mais uma estratégia de vendas certo? Ou haveria mais alguma colocação a ser feita sobre isso (algo a “mais” que não esotu enxergando)?

    PS:
    Não estou criticando o aff não, pelo contrário, estratégia bacana ok?

    Abração 😀

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