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Cases de Sucesso: Como Coletar Depoimentos

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Você já parou pra pensar sobre a importância dos depoimentos?

Prova social é um dos tópicos mais importantes para o seu negócio online, pois comprar serviços ou produtos pela internet ainda gera muita desconfiança e dúvidas nas pessoas. Afinal, estamos acostumados a ver diversas notícias sobre golpes, etc.

Não é por acaso que sites como o reclame aqui existem. Muitas pessoas, inclusive eu, fazem pesquisa nesse site para saber opinião de quem já comprou em determinados lugares.

Portando, vender através da internet ainda é difícil. Dependendo do seu público, pode ser duas vezes mais difícil. Por exemplo pessoas da terceira idade: algumas delas ainda acreditam que comprar pela internet é coisa de outro mundo.

É nesse ponto que entra a questão dos depoimentos porque eles servem para matar esses tipos de objeções.

Quando o seu futuro comprador vir que outras pessoas aderiram ao seu produto, elas vão passar a confiar e perceber que se trata de um negócio de credibilidade.

Outra questão é que  os depoimentos lhe ajudarão a otimizar o seu produto, pois através deles você saberá a opinião dos seus clientes e poderá saber o que eles acham o que é bom e o que poderia melhorar no seu produto.

E para te ajudar nessa missão de coletar depoimentos para o seu negócio online, eu vou falar nesse artigo sobre os 4 tipos de depoimento que você pode utilizar para alavancar o seu negócio e matar de vez essas objeções das pessoas que querem comprar de você mas que, por algum motivo, não estão comprando?

Vamos lá?

Bom, os 4 tipos de depoimento que falei anteriormente são: Print Screen, Vídeo, Escrito e Áudio.

Print Screen

Se você utiliza grupos do Facebook como estratégia para deixar os seus clientes mais unidos e para ser um ambiente para tirar dúvidas, então, esse tipo de depoimento vai ser muito fácil para você.

Faça uma investigação! Clientes satisfeitos costumam fazer elogios espontâneos.

Aqui na Webliv, nós trabalhamos com esse tipo de estratégia de grupos e sempre recebemos esses elogios.

Caso você não encontre um, não se chateie. Isso não quer dizer que os seus clientes estejam insatisfeitos. Às vezes isso só quer dizer que são um pouco tímidos.

Experimente fazer um post do tipo: “Como o meu produto tem ajudado você” ou “Quem já obteve resultados”.

Quem já conseguiu irá falar, pode ter certeza disso.

Em seguida você também pode utilizar esse post para colocar nos seus E-mails de venda! 🙂

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Vídeo

Você pode pedir para que as pessoas gravem um depoimento seguindo o roteiro de perguntas que você enviou a ele (Vamos discutir sobre esse roteiro daqui a pouco!).

Caso o vídeo fique muito caseiro, não se preocupe. Aliás, se ele ficar caseiro, é muito melhor.

Vários depoimentos com vídeos super bem produzidos podem parecer estar enganando alguém…parece que aquelas pessoas foram pagas para fazer aquilo.

Você também pode gravar uma entrevista com o seu cliente via Skype. Esse tipo de depoimento é muito bom pois você pode abordar várias questões. Isso também vale para depoimentos em áudio.

Escrito  

Se você tem um grupo ou uma Fan page do seu produto no Facebook, você pode aproveitá-la para pegar depoimentos. Faça um post com perguntas específicas, como por exemplo a “o que você está achando do produto X” e aqueles que falarem bem sobre o produto você salva como um print da tela. Isso também serve como depoimento.

Áudio

Depoimentos em áudio podem ser tanto com um gravador de voz do celular ou o próprio gravador de som do Computador.

Na Webliv nós focamos em depoimentos em vídeo e também costumamos usar depoimentos escritos.

Quanto ao tempo do depoimento, eu costumo estipular algo entre 1 minuto a 3 minutos, mais que isso as pessoas que assistem os depoimentos tendem a não assisti-lo inteiro.

Os depoimentos em vídeo são melhores pois transmitem mais credibilidade às pessoas, pois elas estão de fato vendo os clientes que compraram o produto, um depoimento escrito ou em áudio tende a deixar as pessoas desconfiadas.

Como conseguir um depoimento se esse é o meu primeiro produto?

Bom, se esse for seu primeiro produto você provavelmente deve ter preparado uma recompensa digital para capturar e-mails, correto? Se você fez isso, uma alternativa é pedir para que as pessoas que tiveram acesso a essa recompensa e que de fato a consumiram, gravem um depoimento.

Caso não tenha feito uma recompensa digital, não se desespere! Você pode pedir para que pessoas próximas a você e que sabem sobre o seu negócio deem um depoimento falando sobre o seu conhecimento na área.

O que fazer para que os depoimentos não fiquem artificiais ?

Não adianta você conseguir depoimentos e não ter nenhum conteúdo dentro deles. Um depoimento como por exemplo “Oi, meu nome é fulano, comprei o produto x e adorei” não é um bom depoimento. É preciso que a pessoa conte sua trajetória, como a vida dela era antes de comprar o produto, como isso a ajudou e quando digo ajudar eu não falo apenas em resultados financeiros, quero dizer como aquele produto transformou a vida dela.

Assim como um vídeo de vendas tem como objetivo matar objeções mostrando a persona para o qual seu produto é ideal, você precisa fazer com que os depoimentos dos seus clientes também matem essas objeções.

Para que isso ocorra, eu recomendo que você escreva um roteiro com algumas perguntas que você deseja que ela responda. Isso vai ajudar a pessoa para que ela saiba um pouco sobre o que falar no depoimento dela. Vou te dar um exemplo:

Atualmente nós tivemos o evento CopySummit, evento do curso CopySamurai. Durante o evento nós coletamos alguns depoimentos de pessoas, para isso preparei um script com algumas questões para preparar as pessoas que iriam dar os depoimentos. Assim quando eles foram gravar o depoimento já tinham uma noção do que falar.

Fulano não me entrega os depoimentos, e agora? O que eu faço?

Calma, não fique desesperado, isso costuma acontecer com frequência. É muito comum você pedir um depoimento a uma pessoa e ela demorar a entregar.

O primeiro passo é pra que isso não ocorra é estipular uma data de entrega, isso também é bom para ajudar você a se organizar e saber que no dia x você tem que cobrar a pessoa sobre o depoimento.

Mas a pessoa não me entregou mesmo com data marcada!

Uma dica que te dou é NUNCA seja rude com a pessoa. Afinal, ela não tem a obrigação de te dar o depoimento, então conversar com calma, tentar entender o que aconteceu para que ela ainda não tenha gravado o depoimento, ajuda bastante, às vezes ela está com dúvida em algum item.

Outra dica, um pouco apelativa que eu particularmente não gosto, é de recorrer a uma recompensa digital. Sim, algumas pessoas demoram mesmo para gravar, outras te dão bolo, então para que isso não aconteça, ofereça uma recompensa digital de valor para ela, assim você a estimulará a dar o depoimento.

Quer saber mais sobre Marketing Digital? Conheça o 8ps.com, a sua escola de negócios. Lá você vai encontrar diversos cursos, palestras e minicursos para te ajudar a criar ou alavancar o seu negócio.

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